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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca Vasceli

A nossa política de trocas segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente por meio do WhatsApp, cujo contato está disponível em nosso site.

Não serão aceitas devoluções de produtos sem comunicação prévia e aprovação pela Central de Atendimento, bem como fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

Recomendamos que a mercadoria seja conferida no ato da entrega. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento nas seguintes situações:

 

  • Embalagem aberta ou danificada
  • Produto danificado
  • Produto diferente do solicitado

ATENÇÃO

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido à Vasceli em perfeito estado. A Vasceli reserva-se o direito de cobrar as despesas relacionadas à retirada e entrega do(s) produto(s) na residência do cliente, caso aplicável.

A troca poderá ser realizada por meio dos Correios.

O prazo para a conclusão do processo de troca, a partir da comunicação ao nosso atendimento, é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria pelo lojista.

Política de Reembolso

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e o Direito de Arrependimento, todo cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, com o reembolso do valor total do pedido assegurado.

O reembolso será processado considerando o valor do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s), excluindo o custo do(s) frete(s). Os valores pagos serão restituídos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.